Börsenbegriff mit
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Balanced Scorecard
Balanced Scorecard (BSC) ist ein ausgewogener (balanced) Satz von Zielkennzahlen. Nach Empfehlungen aus der Literatur werden vier Perspektiven abgesteckt: Finanzen, Kundenbeziehungen, interne Prozesse sowie Innovations- und Lernfähigkeit. Der BSC-Ansatz hebt vor allem hervor, dass nicht nur finanzielle, harte Zielkennzahlen angesteuert werden, sondern ausgewogen auch weiche Größen wie Kundenzufriedenheit, Stammkundentreue, Mitarbeiterzufriedenheit.
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